Teknik destek
Aktif sunucu · örnek metrik
AI destekli Omnichannel Customer Experience Platform
Tüm müşteri konuşmaları, tek akıllı operasyon.
Every Conversation. One Intelligent Platform.
Sosyal medya, WhatsApp Business, web canlı destek, CRM ve sesli iletişim aynı çalışma alanında. Aşağıdaki ekran örnektir; sol menüden ve kartlardan ürün akışını gezebilirsiniz.
Örnek veri · tıklayarak gezinin
Kanal özeti
WhatsApp, sosyal, web, santral
Program özeti
GönderiPlanMüşteriMesajTemsilci
Kanallar özeti
FacebookInstagramWebWhatsAppBusinessTelegramDestek
Hızlı erişim menüsü
Meta reklam yönetimi
Detaylı filtreleme
Yarın için deniz manzaralı oda müsait mi?Misafir · örnek
Yarın deniz manzaralı standart oda müsait. Onaylarsanız rezervasyon taslağını ileteyim.AI taslak
Lütfen önce dosya seçiniz.
Bodrum turu bu hafta sonu kaç kişi?Misafir · örnek
Cumartesi kalkışta 4 kişilik yer var. İsterseniz satış ekibine düşüreyim.AI taslak
Siparişim nerede?Müşteri · örnek
Kargo kaydı yolda görünüyor. Takip numarasını ileteyim mi?AI taslak
Günlük fiyat nedir?Misafir · örnek randevu
Hazır (dahili: 1000)
Örnek çağrı kaydı. Bu ekrandan canlı arama gitmez.
- Demo BeachGelen · 11:18 · 0242 255 07 62
- Ege TurGiden · 10:42 · satış hattı
- Kaçırılan10:05 · 0555 010 20 30
1
2
3
4
5
6
7
Adım 1 · İşletme bilgileri
0 öğe seçili
Gönderi türü
| Başlık | İçerik | Aksiyon |
|---|---|---|
| Karşılama | Merhaba, Demo Beach karşılama metni. Size nasıl yardımcı olabiliriz? | |
| Tarih ve kişi | Hangi tarihler ve kaç kişi için bakayım? | |
| Oda müsaitliği | Yarın standart oda müsait. Onaylarsanız rezervasyon taslağını ileteyim. | |
| Ulaşım | Havalimanı aktarması için saati yazar mısınız? | |
| İletişim | Dönüş bu hat üzerinden yapılır. |
Erken rezervasyonÖrnek şablon · düzenle veya kaldır
Sabah özetiÖrnek şablon
Demo Beach misafirleriÖrnek liste · 3 kayıt
Tamamlanan örnek gönderim yok. Taslaklar bu listede görünür.
Örnek kuyruk boş. İletilen, bekleyen ve hatalı satır burada durur.
Gelen mesaj Giden mesaj Yeni müşteri WhatsApp TR WhatsApp yabancı
| Hesap | Gelen | Giden | Yeni müşteri | WhatsApp TR | WhatsApp yabancı |
|---|---|---|---|---|---|
| Demo Beach | 6 | 4 | 2 | 3 | 1 |
| Ege Tur | 3 | 2 | 1 | 1 | 0 |
| Şehir Mağaza | 4 | 3 | 1 | 0 | 1 |
Rakamlar örnektir. Canlı rapor, bağlanan kanalların kendi sayımını kullanır.
| İsim | Soyisim | E-posta | Yetki | Sistem | İşlemler |
|---|---|---|---|---|---|
| Deniz | Kaya | deniz.kaya@ornek.otel | Temsilci | ||
| Ege | Usta | ege.usta@ornek.acente | Yönetici | ||
| Selin | Mart | selin.mart@ornek.magaza | Temsilci |
Henüz not eklenmemiş.
Oda ve fiyat bağlantısı örnektir. Canlı rezervasyon bu pencereden gitmez.
Sayfa eşlemesi örnektir.
Robot yalnızca sizin açtığınız kuralda yanıtlar.
Örnek oda. Canlı fiyat ve rezervasyon gitmez.
Standart oda
2 yetişkin · yarın · örnek
2 yetişkin · yarın · örnek
Meta Tech Provider · Solution PartnerWhatsApp hesabı, şablonlar ve mesajlaşma WhatsApp Business Platform üzerinden bağlanır.
Başlıca özellikler
Tüm iletişim kanallarınız tek ekranda
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, web canlı destek ve telefon aynı gelen kutusunda toplanır. Ekip mesajı görür, yanıtlar ve karmaşık talebi satış ya da desteğe devreder.
Yapay zekâ taslağı, sizin kuralınızla
Sık sorular için yanıt taslağı hazırlanır. Otomatik gönderim yalnızca sizin tanımladığınız durumda çalışır. Karmaşık talep temsilciye düşer; müşteriye giden mesaj sizin kuralınıza bağlıdır.
WhatsApp Business operasyonu
Hat, şablon ve kampanya kanallar ekranından yönetilir. Görsel ve şablonlu mesaj buradan hazırlanır. Gönderim izin, şablon uygunluğu ve platformun kendi kuralıyla sınırlıdır.
Web telefonu ve santral
Arama tarayıcıdaki telefondan yapılır. Çağrı, yazışmanın yanında kalır; ayrı bir programa geçilmez. Hat ve dahili, bağladığınız santrale göre açılır.
Müşteri kartı ve satış takibi
Kanal, etiket, dil ve görüşme geçmişi aynı kayıtta durur. Rezervasyon, sipariş veya randevu talebi ilgili ekibin sırasına gelir. Satış ve destek aynı müşteriyi görür.
Sosyal medya ve gelen kutu
İçerik planı, yayın ve gelen mesaj aynı operasyondadır. Yorum ve doğrudan mesaj gelen kutuya düşer. Görseller medya listesinden seçilir.
Modüller
Seçtiğiniz iş, tek panelde.
Gelen kutusu
WhatsApp, sosyal medya, web canlı destek ve telefon aynı sırada toplanır. Ekip mesajı burada görür, yanıtlar ve ilgili kişiye bırakır.
- Tek sıraYazışma ve çağrı yan yana bekler. Hangi kanaldan geldiği, ne zaman düştüğü ve kimin baktığı aynı listede durur.
- SahiplikGörüşmenin kimde olduğu bellidir. Bekleyen, devam eden ve devredilen iş birbirine karışmaz.
- DevirSatış ya da destek, konuşmayı bu ekrandan alır. Müşteri kanal değiştirse de kayıt kopmaz.
Yapay zekâ
Sık sorular için taslak hazırlanır. Müşteriye giden mesaj sizin kuralınıza bağlıdır; karmaşık talep insanda kalır.
- TaslakRezervasyon, fiyat veya sipariş gibi tekrar eden sorulara yanıt önerilir. Temsilci metni görüp onaylar.
- SınırOtomatik gönderim yalnızca sizin tanımladığınız durumda çalışır. Kural yoksa mesaj taslakta kalır.
- AktarımŞikâyet, istisna ve belirsiz talep temsilciye düşer. Konuşmanın sahibi değişince geçmiş durur.
Müşterinin WhatsApp yazışması ayrı bir uygulama açmadan gelen kutuya düşer ve diğer kanallarla aynı sırada izlenir.
- YazışmaGelen mesaj, saat ve kanal bilgisiyle birlikte görüşme kartında durur. Ekip aynı ekrandan yanıtlar.
- Aynı sıraInstagram, Facebook ve web taleplerinin yanında görünür. Kanal değişince müşteri kaydı bölünmez.
- DevirGörüşme satış ya da desteğe bırakılır. Devreden kişi ve yeni sahip konuşmanın üzerinde belli olur.
Web telefonu
Santral araması tarayıcıdaki telefondan yapılır. Çağrı, yazışmanın yanında kalır; ekip başka bir programa geçmez.
- SantralTuş takımı, bekletme ve kapatma bu ekrandadır. Dahili, bağladığınız santralin ayarına göre açılır.
- HatÖrnek hatta Demo Beach numarası durur. Canlı hatta hangi numaranın bağlanacağı kurulumda netleşir.
- Yan yanaArama sırasında müşterinin önceki yazışması görünür kalır. Çağrı bitince kayıt aynı kartta durur.
CRM
Her görüşmenin bir müşterisi vardır. Kanal, etiket ve geçmiş aynı kartta durur; satış ekibi fırsatı buradan görür.
- Kartİsim, kanal, dil ve etiket tek kayıtta toplanır. Yeni mesaj geldiğinde kart sıfırdan açılmaz.
- SegmentRezervasyon, sipariş veya randevu etiketi satış sırasına düşer. İlgisiz talep destekte kalır.
- KayıtYazışma ve arama aynı müşteriye bağlanır. Ekip önceki talebi tekrar sormadan devam eder.
Sosyal medya
Yayın planı ve gelen mesaj aynı operasyondadır. İçerik hazırlanır, görsel seçilir, yorum ve doğrudan mesaj gelen kutuya düşer.
- PlanGönderi takvimi bu ekranda durur. Ne zaman çıkacağı ve hangi hesapta duracağı birlikte görülür.
- GelenYorum ve doğrudan mesaj gelen kutuya iner. Yayın ekibi ile destek aynı müşteriyi görür.
- DosyaFotoğraf ve video medya listesinden seçilir. Aynı görsel hem yayında hem yanıtta kullanılabilir.
Doğrudan mesaj ve yorum, gelen kutuda diğer kanallarla aynı sırada durur. Yayın planı sosyal ekranda kalır.
- MesajDM, gönderen ve saat bilgisiyle görüşme listesine düşer. Örnek akışta Ege Tur bu kanaldan yazar.
- YorumGelen etkileşim ayrı bir kutuya dağılmaz. Ekip yanıtı aynı operasyonun içinden verir.
- YayınGönderi ve hikâye planı sosyal takvimde durur. Görsel, medya listesinden seçilir.
Sayfa mesajı gelen kutuya düşer. Sipariş ya da ürün sorusu, WhatsApp ve web taleplerinin yanında bekler.
- MesajSayfa yazışması ayrı bir panel açmadan sıraya girer. Ekip aynı ekrandan yanıtlar.
- SiparişÖrnek akışta Şehir Mağaza bu kanaldan yazar. Talep etiketlenip satışa bırakılabilir.
- SıraFacebook, diğer kanallarla aynı listede durur. Kanal rozeti konuşmanın üzerinde görünür.
Telegram
Telegram yazışması gelen kutuya bağlanır. Ekip, diğer kanallardaki işin yanında bu görüşmeyi de görür.
- KanalMesaj, saat ve gönderen bilgisiyle sıraya düşer. Ayrı bir Telegram ekranına geçilmez.
- EkipGörüşmenin sahibi bellidir. Bekleyen iş ile alınmış iş aynı listede ayrılır.
- DevirTalep satış ya da desteğe bırakılır. Geçmiş, yeni sahibin önünde durur.
Canlı destek
Sitedeki destek penceresinden gelen talep, diğer kanallarla aynı gelen kutuya düşer.
- SiteZiyaretçi yazdığında görüşme sıraya girer. Ekip siteyi terk etmeden yanıtlar.
- KarşılamaSık soru için taslak hazırlanır. Gönderim, sizin tanımladığınız kurala bağlıdır.
- TemsilciKarmaşık talep insana devredilir. Konuşmanın sahibi değişince kayıt durur.
Toplu SMS
Kısa mesaj kampanyası, yazışma operasyonunun yanından hazırlanır. Gönderim izin ve operatör şartına bağlıdır.
- KampanyaMetin bu ekrandan yazılır. Aynı ekip, gelen kutusu ile kampanyayı birlikte görür.
- KitleAlıcılar kayıtlı müşteri listenizden seçilir. Etiket, kimin dahil olacağını ayırır.
- Kuralİzni olmayan numaraya gönderim yapılmaz. Operatör ve içerik şartı geçerlidir.
WhatsApp Business
Hat, şablon ve kampanya kanallar ekranından yürür. Gönderim izin, şablon uygunluğu ve platform kuralına bağlıdır.
- HatBusiness hattı kanallar ekranında durur. Aktif ya da pasif durumu kartın üzerinde görünür.
- ŞablonKampanya, uygun şablonla hazırlanır. Onaysız şablon gönderime çıkmaz.
- Kuralİzni olmayan kişiye kampanya gitmez. Platformun kendi limiti ve şartı geçerlidir.
Yapay zekâ
Taslak hazır. Karar sizde kalır.
Sık soru için yanıt önerilir. Karmaşık talep temsilciye düşer. Müşteriye giden mesaj sizin kuralınıza bağlıdır.
- TaslakOtomatik gönderim yalnızca tanımladığınız durumda.
- DevirRezervasyon, sipariş veya şikâyet ilgili ekibe gider.
- KayıtEtiket ve geçmiş aynı müşteri kartında durur.
Sektörler
Aynı gelen kutu, farklı satış.
Otel
Misafir sorusu
Rezervasyon taslağı aynı görüşmede kalır.
SeyahatTur talebi
Fiyat sorusu satış ekibine düşer.
E-ticaretSipariş sorusu
Kargo ve ürün yazışması tek sıradadır.
Gayrimenkulİlan talebi
Yer gösterme randevuya bağlanır.
Çağrı merkeziEkip görünür
Kanal ve temsilci aynı panelde izlenir.
KurumsalRandevu kaydı
Talep CRM kartında durur.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce.
Exemeta bir chatbot mu?
Hayır. Gelen kutusu, yapay zekâ, sosyal medya, WhatsApp, CRM ve sesli iletişim aynı operasyondadır. Sohbet botu bu yapının yalnızca bir parçası olabilir.
Yapay zekâ müşteriye kendi başına yazar mı?
Sizin kuralınıza göre taslak hazırlar, tanımlı durumlarda yanıtlar veya temsilciye devreder. Karmaşık talep insanda kalır.
Hangi kanallar tek ekranda?
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, web canlı destek ve telefon. Hesabın açılması, bağladığınız kanallara ve işletme kurulumuna bağlıdır.
Kampanyalar herkese gider mi?
Hayır. Gönderim izin, iletişim tercihi, şablon uygunluğu ve ilgili platformun kurallarıyla sınırlıdır.
Veri ve KVKK nasıl ele alınır?
Erişim, saklama ve KVKK/GDPR uyum yaklaşımı işletmenizin politikasıyla tanımlanır. Bu sitede sertifika veya barındırma ülkesi iddiası yoktur.
Kurum
Kiminle çalıştığınız kayıtlı.
Exemeta, Comnex Technology ürünüdür. Demo, telefon ve WhatsApp aynı hattan yürür. Kapsam, kanalınız ve ekibiniz üzerinden birlikte netleşir.
- Ürünwww.comnex.ai
- E-postainfo@exemeta.com
- Telefon0242 255 07 62
- WhatsApp0242 255 07 62
- AdresIFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE