EXEMETA CALL CENTER YÖNETİM HİZMETİ
Exemeta 52 farklı sektörün ihtiyaçları doğrultusunda
geliştirilen ve gelişimini son kullanıcıların deneyimi ile sürdüren bir yazılım
olma özelliği taşımaktadır. Müşterilerin işletmelere daha kolay ulaşmasını
sağlamak için geliştirilen Exemeta, işletmelerin sahip oldukları bütün sosyal
medya hesaplarını kontrol altında tutmayı ve bütün süreci tek panelden
yönetmeyi amaçlamaktadır.
Exemeta call center yönetim hizmetinin desteklediği
platformlar aşağıdaki şekilde sıralanmıştır;
1. Facebook
3. Whatsapp
Exemeta call yönetim hizmeti özelinde barınan modüller
aşağıdaki şekilde sıralanmıştır:
1. Dinamik Grafik Simülasyonu; Anasayfa ekranında yer
alan program özeti grafiği ve kanal özeti grafiği ile Exemeta’da tanımlı olan
bütün programları takip edebilir ve raporlayabilirsiniz. Bununla beraber sistem
daha takip edilebilir, izlenebilir ve raporlanabilir özelliği ile ön plana
çıkmaktadır. Ayrıca kanal yönetimi, mesaj akışı, profil yönetimi gibi ortamlara
hızlı erişim imkânı bulunmaktadır.
2. Mesajlaşma Ortamı; Mesaj akışının olduğu
ortamda sisteme tanımlı olan facebook, instagram ve whatsapp kanallarının bütün
akışı bir ekrandan yönetilmektedir. Bu sayede çoklu sekme veya çoklu ekran ile
operasyonu yönetimi ortadan kalkmaktadır. Ayrıca bu ortamda 5 farklı durum
seçeneği karşınıza çıkmaktadır. Bunlar; devam eden konuşmalar, bekleyen
konuşmalar, tamamlanan konuşmalar, devralınan konuşmalar ve repost edilmeyi
bekleyen konuşmalar olacak şekilde sınıflandırılmıştır. Bu bağlamda durumlar şu
şekilde işlemektedir:
2.1. Devam Edenler; Devam eden konuşmalar
sistemin en aktif ortamıdır. Anlık olarak canlı bir biçimde facebook, instagram
ve whatsapp üzerinden tarafınıza gelen mesajların dinamik bir biçimde
görüntülendiği durumu ifade etmektedir.
2.2. Bekleyenler; Bekleyen konuşmalar,
işlemin henüz tamamlanmadığı durumlarda devreye girmektedir. Burada yer alan
konuşmalar depoya kaldırılmadan, ilgili konuşmayı devralan kullanıcı tarafından
devam eder niteliği taşımaktadır.
2.3. Tamamlanan Konuşmalar; Tamamlanan konuşmalar,
artık mesaj akışının devam etmediği işlemlerin tamamlandığı konuşmaları ifade
etmektedir. Bu bağlamda Exemeta mesaj akışının daha dinamik olması için
sistem yükünü hafifletmek adına bu durumdaki konuşmaları 2 saatte bir depoya kaldırmaktadır.
Ancak istenildiği durumda bu konuşmalara geri dönüş sağlanabilmektedir.
2.4. Devralınan Konuşmalar; Exemeta üzerinde
kayıtlı kullanıcıların aldıkları konuşma devirleri kendi hesapları üzerinde
kaydolarak tutulmaktadır. Giriş yapılan hesapla alınan devirlerin takibi
devralınan konuşmalar durumunda tutulmaktadır.
2.5. Repost Konuşmalar; Bir başka birim
tarafından onaya sunulacak olan veya çözüm bekleyen bir konuşmanın yöneticiler
tarafından incelenmek üzere gönderilmek üzere tutulduğu konuşmaların bulunduğu
durumu ifade etmektedir.
3. Çevrimdışı Sohbet Ortamı; Exemeta’da kayıtlı olan bütün kullanıcıların
birbirleri ile ortam içi iletişim kurmalarına olanak tanıyan bu ortam,
işleyişin daha kurumsal, kayıtlı, takip edilebilir bir hâle gelmesine olanak
tanımaktadır. Bu sayede kurum içi karmaşık bir problem ile karşılaşıldığında
çözüme ulaşılmasında kolaylık sağlayacak verilerin sağlandığı bir ortam olma
özelliği de taşımaktadır.
4. Hazır Mesajlar Ortamı; Hazır mesajların bulunduğu
ortamda, Exemeta’a kaydettiğiniz mesajları görüntüleyebilirsiniz. Bununla
beraber mesajlaşma akışında hazır olarak sunulabilecek mesajların varlığı karşı
tarafı bekletmeden hızlı bir biçimde konuşmanıza olanak tanımaktadır. Bu sayede
birçok hazır mesaj kaydedilebilir istediğiniz kanallar özelinde istediğiniz
hazır mesajları yetkilendirebilirsiniz. Bir robot olma özelliğini de bünyesinde
barındıran hazır mesaj ortamı, konuşma esnasında müşteriye özel olarak mesajı
kişiselleştirebilme niteliğine de sahiptir.
5. Toplu Mesaj Ortamı; Toplu mesaj ortamına
kaydettiğiniz telefon numaralarına hazırlamış olduğunuz mesaj taslağını aynı
anda Whatsapp üzerinden gönderebilirsiniz. Bu sayede tek tek mesaj iletimi ile
vakit kaybetmeden Exemeta toplu mesaj özelliği sayesinde daha hızlı hareket
edebilirsiniz. Bu mesajları ister anlık olarak gönderebilir isterseniz de
zamanlayarak belirttiğiniz tarih ve saatte gönderim planlayabilirsiniz.
Müşterilerinize kampanyalardan veya onlara özel imkanlardan haber vermek
istediğiniz zaman toplu mesaj ortamının işlevselliğinden faydalanabilirsiniz.
6. Kanal Yönetim Ortamı: Kanal yönetim ortamında
Exemeta’a tanımlayabileceğiniz facebook, instagram ve whatsapp kanallarını
yükleme ve takip imkânı bulunmaktadır. Bu ortam aracılığı ile sistem üzerinde
aktif çalışan hesapları bir bütün olarak görebilmektesiniz. Ayrıca her bir
hesaba ait konfigürasyon işlemlerini de bu noktadan yürütebilirsiniz.
7. Medya Yönetim Aracı: Medya yönetim ortamında sisteme
görseller ve videolar yükleyebilirsiniz. Bu video ve görselleri klasörleyebilir
daha düzenli bir çalışma ortamı sağlayabilirsiniz. Mesajlaşmanın anlık olarak
aktığı bir durumda müşteriye sektörünüzle ilgili afiş, katalog, fiyat bilgisi,
banka bilgileri gibi hazır görsel metinleri veya işinizle alakalı tanıtım videolarınızı
sadece seçerek hızlı bir biçimde gönderebilirsiniz.
8. Gönderi Yönetim Simülasyonu; Sisteminize tanımlamış olduğunuz
facebook ve instagram hesapları üzerinde herhangi bir gönderi yayınlamak veya
bu gönderileri planlamak istediğiniz zaman gönderi yönetim simülasyonu
aracılığıyla gönderilerinizi anlık olarak veya takvimleyerek planlayabilirsiniz.
9. Raporlama
Simülasyonu; Exemeta takip edilebilir iş ortamı anlayışı
ile hizmet vermektedir. Bu bağlamda Exemeta üzerinden yürüyen bütün akışın
takip edilebilirliği mevcuttur. Raporlama simülasyonu, Exemeta
kullanıcılarına kanal raporu ve takım raporu araçları ile sistem kullanıcılarının
verilerini grafiklerle sunmaktadır. Bu sayede Exemeta üst yetkili
kullanıcıları, Exemeta özelinde hangi kanalın ne kadar trafiğe sahip olduğunu
ne kadar yeni müşterinin yazdığını, kullanıcıların müşteriler ile ilgilenirken
ne şekilde operasyonu yönettikleri gibi konularda üst düzey raporlar
hazırlamaktadır.
10. Takım Yönetim Ortamı; Takım yönetim ortamında Exemeta’da olmasını istediğiniz
kullanıcıları ekleyebilir, yetkilerini düzenleyebilir, aktif kullanıcı ve pasif
kullanıcı olma durumlarını güncelleyebilirsiniz. Bu ortam üst yetkili
kullanıcıya özel olarak açılmaktadır. Bu noktada yetkili kullanıcı takım
yönetimini planlayabilir ve daha düzenli bir iş akışı oluşturabilir.
1. Exemeta, tüm
sosyal medya platformları ile resmi anlaşması bulunan resmi bir kuruluştur.
2. Exemeta, herhangi
bir sosyal medya platformu için kullanıcı bilgilerini istemez.
3. Exemeta, uçtan
uca şifreleme politikası ile verileri KVKK garantisi altında korur.
