Rehber

Omnichannel müşteri iletişimi nedir?

Müşteriler WhatsApp’tan, Instagram’dan, web canlı destekten veya telefondan yazabilir. Omnichannel yaklaşım, bu konuşmaları ortak bir operasyon alanında birleştirir.

Parçalı araçlar yerine tek gelen kutusu; ekiplerin kanal değiştirmeden bağlamı korumasını sağlar. Exemeta’da bu katman Omnichannel Inbox olarak konumlanır.

Neleri birleştirir?

• WhatsApp ve WhatsApp Business
• Instagram, Facebook/Messenger, Telegram
• Web canlı destek
• WebPhone ve uygun telefon/santral akışları

Operasyonel kazanç

Yönlendirme, görüşme devri, etiketler ve AI yanıtları aynı ekranda ilerler. Sonuç: daha az kayıp talep, daha görünür ekip performansı.

İlgili: AI müşteri hizmetleri · CRM